Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Los productos gratuitos no están sujetos a cambios bajo ninguna circunstancia. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos que hayan sido entregados de forma distinta a la solicitada por el cliente.

Si recibiste un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, sigue los siguientes pasos para realizar un cambio:

Informa a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico (lelgranalmacém.com), enviando fotos o videos claros del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibiste, dentro del plazo de 3 días tras la recepción.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Tu solicitud será evaluada en un máximo de 2 días hábiles y, una vez confirmado el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico para que puedas elegir una de las siguientes opciones:

• Recibir el reembolso del valor pagado.

• Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

• Recibir un producto de valor similar.

• Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.

No realizamos cambios por errores del cliente al realizar el pedido:

Ofrecemos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores al elegir la talla.
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor – Artículo 18, el comerciante no está legalmente obligado a realizar cambios por reclamos del consumidor relacionados con color, talla, modelo y otros.
El derecho garantizado por el código solo se aplica en caso de entrega de productos con defecto.